SERVICE & HILFE
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und unseren Lampions. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
BESTELLUNG
Wie kann ich bei Laternen Atelier bestellen?
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout.
Erhalte ich nach meiner Bestellung eine Bestätigung?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter contact@laternen-atelier.de.
Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
LIEFERUNG & VERSAND
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail oder über Ihre Bestellübersicht, sofern diese Funktion verfügbar ist.
Warum kommen meine Artikel in mehreren Paketen?
In bestimmten Fällen können mehrere Artikel einer Bestellung aus logistischen Gründen getrennt versendet werden.
Die Pakete können dadurch an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?
Eine Zustellung an eine DHL Packstation ist nur möglich, wenn die jeweilige Sendung durch DHL, Deutsche Post oder einen kompatiblen Versandweg zugestellt wird.
Da der Versanddienstleister je nach Bestellung variieren kann, können wir die Zustellung an eine Packstation nicht für jede Bestellung garantieren.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können insbesondere mit Visa, Mastercard sowie über PayPal bezahlen.
Kartenzahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über spezialisierte Zahlungsdienstleister. Laternen Atelier erhält grundsätzlich keine vollständigen Kreditkartendaten.
RÜCKGABE & WIDERRUF
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:
Wir teilen Ihnen anschließend die für den Artikel geeigneten Rücksendeinformationen mit.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei nachweislich beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
PROBLEME MIT EINER BESTELLUNG
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
contact@laternen-atelier.de
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern beschädigt
Laut Sendungsverfolgung wurde geliefert, aber ich habe nichts erhalten.
Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn, an einem Ablageort oder in einem Paketshop hinterlegt wurde.
Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
LAMPIONS & PRODUKTE
Sind alle Lampions für den Außenbereich geeignet?
Nicht automatisch. Die Eignung hängt vom jeweiligen Material und Produkt ab.
Prüfen Sie deshalb immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Wie funktionieren Solar-Lampions?
Solar-Lampions verfügen über ein Solarmodul, das den integrierten Akku bei ausreichendem Tageslicht auflädt.
Die genaue Funktionsweise und Ausstattung kann je nach Modell unterschiedlich sein.
Können Farben auf den Produktbildern leicht abweichen?
Ja. Farben, Oberflächen und Lichtwirkungen können je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen geringfügig anders erscheinen.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
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