Rückgabe & Widerruf

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB).

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben (§ 356 Abs. 2 BGB). Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

2. Widerruf erklären

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie können den Widerruf per E-Mail an contact@laternen-atelier.de oder per Post an die unten genannte Anschrift erklären.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.

3. Rücksendefrist und Rücksendeadresse

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden (§ 357 Abs. 1 BGB).

Eine zusätzliche vorherige Rücksendeanmeldung ist für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln beachten Sie bitte zusätzlich Abschnitt 7, damit wir die Reklamation sachgerecht prüfen und die Rücksendung koordinieren können.

4. Kosten der Rücksendung bei Widerruf

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dies entspricht § 357 Abs. 5 BGB.

Diese Regelung gilt für normale Widerrufsrücksendungen. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens gelten die gesetzlichen Mängelrechte; erforderliche Transportkosten der Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere § 439 Abs. 2 BGB.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht (§ 357a Abs. 1 BGB).

Ein Wertverlust kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt, stark verschmutzt, zerkratzt, verändert oder unvollständig zurückgesendet wird oder wenn Zubehör beziehungsweise mitgelieferte Bestandteile fehlen. Eine etwaige Kürzung der Erstattung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und orientiert sich am tatsächlich eingetretenen Wertverlust; es wird keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Wir bitten jedoch darum, die Ware vollständig, transportsicher und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden, soweit diese noch vorhanden ist.

6. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen für die widerrufenen Waren sowie gegebenenfalls die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet (§ 357 Abs. 2 BGB).

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt (§ 357 Abs. 4 BGB).

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei einer Reklamation wegen eines behaupteten Transportschadens, Mangels oder einer Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte vor einer eigenständigen Rücksendung unter contact@laternen-atelier.de.

Zur sachgerechten Prüfung des Vorgangs sind Sie verpflichtet, im zumutbaren Umfang an der Aufklärung mitzuwirken. Dazu gehört insbesondere, uns auf Anforderung geeignete Informationen und aussagekräftige Fotos zur Verfügung zu stellen, soweit dies zur Prüfung erforderlich und für Sie zumutbar ist.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Bestellnummer,
• kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos des betroffenen Artikels,
• bei Transportschäden Fotos der Außen- und Innenverpackung,
• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Die Mitwirkung dient ausschließlich der schnellen Sachverhaltsklärung und gegebenenfalls der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB bleiben unberührt. Sie werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Fotos objektiv nicht erstellt werden können oder ihre Erstellung im Einzelfall unzumutbar ist.

8. Gesetzliche Mängelrechte

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Rechte, insbesondere §§ 437 ff. BGB. Im Rahmen der Nacherfüllung kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen (§ 439 BGB). Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transportkosten, trägt der Verkäufer nach Maßgabe des Gesetzes.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur, soweit ein gesetzlicher Ausnahmefall nach § 312g Abs. 2 BGB tatsächlich vorliegt. Dies kann beispielsweise bei eindeutig personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Waren der Fall sein.

Eine allgemeine Ausnahme für benutzte oder geöffnete Lampions und dekorative Leuchten besteht nicht. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann jedoch nach Maßgabe von § 357a Abs. 1 BGB zu Wertersatz führen.

10. Muster-Widerrufsformular